Cashless FAQ

Cashless

Wat is "cashless"?

Cashless is een systeem waarmee je op Reggae Geel sneller en gemakkelijker betaalt. Je laadt gemakkelijk een bepaald bedrag op een polsbandje waarmee je dan bij elke bar en food stand kunt betalen. Heb je na het festival nog een bedrag over? Dan kan je het resterende saldo online terugvorderen.

Kan je met "cashless" veilig betalen?

Ja, je polsbandje wordt beschermd door een zeer veilige encryptie die het onmogelijk maakt om het geld en alle info te kopiëren of te stelen.

Polsbandje

Wanneer krijg ik mijn polsbandje?

Je ontvangt je polsbandje wanneer je je ticket scant aan de ingang van Reggae Geel.

Wat kan ik met mijn polsbandje kopen?

Binnen het festivalterrein van Reggae Geel is je polsbandje het enige geaccepteerde betaalmiddel. Je kunt het gebruiken bij elke bar, winkel, foodtruck en facilitaire dienst op het evenemententerrein. Op de Markt kun je betalen met bankpas of contant geld.

Heeft mijn polsbandje een limiet of vervaldatum?

Je polsbandje is geldig voor de gehele duur van het festival en je kunt het zo vaak gebruiken als je wilt. Om veiligheidsredenen is het maximale bedrag op het polsbandje beperkt tot €250,00.

Is mijn polsbandje waterbestendig?

Ja, zon en regen zijn geen probleem voor je polsbandje.

Wat als ik mijn polsbandje verlies?

Je polsbandje verliezen is net zoals je portemonnee of je ticket verliezen. Doe je polsbandje dus goed om je pols.

In geval van verlies of diefstal kan je aan de HELPDESK een nieuw polsbandje aanvragen op vertoon van (een kopie van) je ticket en je identiteitskaart. Maar let op: het bedrag dat op je verloren/gestolen polsbandje stond ben je dan wel kwijt.

Deze helpdesk vind je aan de kassa van de hoofdinkom.

Registratie

Hoe kan ik mij online registreren op mijn rekening?

Ga naar de speciale cashless-pagina en voer je e-mailadres in het registratievenster in. Vul de vereiste informatie in om je persoonlijke account in te stellen, accepteer de voorwaarden en bevestig.

Ben ik verplicht om me online te registreren?

Neen, je bent niet verplicht om online een profiel aan te maken om je polsbandje te kunnen gebruiken.

Hoe koppel ik mijn ticket aan mijn persoonlijke account?

Vul je Barcode in je persoonlijke account in en sla op. Je vindt je Barcode op je ticket:

Ik heb me online ingeschreven maar geen bevestigingsmail gehad. Wat moet ik doen?

Heb je geen bevestigingsmail ontvangen? Kijk dan eerst eens in je spam-folder. Zit hij daar ook niet in en komt je bevestiging niet na enkele minuten? Stuur dan een e-mail naar onze klantenservice. Wij zullen zo snel mogelijk contact me je opnemen.

Hoe registreer ik mijn account tijdens Reggae Geel?

Als je al op Reggae Geel bent en geen ticketnummer hebt, kun je je nog steeds registreren met de unieke code die je op de achterkant van je polsbandje vindt.

TOP-UP/SALDO

Hoe zet ik geld op mijn polsbandje?

Voor het festival:

Wil je online geld opladen? Ga dan naar de website van Reggae Geel en volg de instructies in de “cashless”-sectie.

Hou er rekening mee dat je je ticketnummer nodig hebt om je te registreren en je polsbandje op te laden.

Tijdens het festival:

Heb je de Payconiq by Bancontact app geïnstalleerd op je smartphone, dan kan je de QR-code op je bandje scannen en eender waar geld opladen.

Heb je geen Payconiq by Bancontact, dan laad je geld op je polsbandje aan een van de top-up-punten op de festivalweide.

Hoe kan ik mijn polsbandje online opladen?

Je kan je polsbandje vóór en tijdens Reggae Geel opladen. Ga naar de “cashless”-sectie van onze website en registreer je met je e-mailadres en ticketnummer. Vanaf de homepagina van je persoonlijke account selecteer je de herlaadoptie die jij verkiest. Voeg het toe aan het winkelmandje en betaal met één van de beschikbare betalingsopties.

Wat zijn de verschillende opties voor online geld opladen?

Op de homepagina van je persoonlijke account vind je alle herlaadopties, waaronder enkele bundels en producten.

Je kunt kiezen voor een eenmalige, manuele herlading of voor een automatische herlading. Kies je voor een eenmalige herlading, dan laad je je polsbandje eenmalig op met een gekozen bedrag. Als je krediet op is tijdens Reggae Geel, dan moet je opnieuw ter plaatse of online geld opladen.

Wat is een automatische herlading?

Automatische herladingen worden automatisch vernieuwd telkens wanneer je saldo tijdens het evenement onder nul gaat. Schakel deze optie in in je persoonlijke account.

Kan ik meerdere polsbandjes opwaarderen met hetzelfde account?

Ja, je kan meerdere tickets toevoegen aan je account en de daaraan gekoppelde polsbandjes opladen.

Let op: geld dat eenmaal op een rekening is opgeladen kan je niet meer van het ene polsbandje naar het andere overdragen.

Hoeveel geld moet ik op mijn polsbandje zetten?

Je kiest zelf welk bedrag je op je polsbandje wilt opladen, maar het maximumbedrag is €250,00. We raden je wel aan genoeg geld op te laden voor het hele festival. Zo bespaar je tijd en de wachtrijen en hoef je niet meer terug naar het oplaadpunt wanneer je tegoed op is.

PROBLEMEN of onduidelijkheden?

Tijdens het festival kan je met al je cashless problemen terecht bij de Helpdesk. Je vindt de helpdesk aan de hoofdinkom, net buiten het terrein aan de kassa.

Voor en Na het festival kan je contact met ons opnemen via info@reggaegeel.com.